Service client

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à n'importe quel moment en vous connectant à votre compte ou si vous ne disposez pas de compte en suivant le lien "SUIVI DE COMMANDE" qui vous permettra d'accéder au statut de votre commande à partir de son numéro et de l'adresse email qui lui est associée.

Quelques minutes après avoir passé votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez vérifier et contrôler dans les boîte antispam / indésirables de votre système de messagerie.

Selon le temps qu'il s'est écoulé depuis votre passage de commande, il est encore possible parfois de modifier une commande. Pour cela, vous devez joindre le service client par téléphone ou créer un ticket support.

Selon le temps qu'il s'est écoulé depuis votre passage de commande, il est encore possible parfois d'annuler une commande. Pour cela, vous devez joindre le service client par téléphone ou créer un ticket support.

Avant tout retour de commande vous devez contacter le service client pour enregistrer votre demande de retour. Pour cela, vous pouvez joindre le service client par téléphone ou créer un ticket support pour obtenir de l'assistance. Pour rappel, seules les commandes avec des articles intacts peuvent être retournées.

Les délais de livraison sont dépendants du transporteur que vous choisissez au moment de passer commande.

Les commandes sont traitées tous les jours ouvrables dès réception du paiement. Les expéditions sont réalisées chaque jour.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande depuis votre espace client, puis l'acheminement de votre colis avec le numéro de tracking que nous vous communiquons au moment de l'expédition de votre colis.

Oui, toutes les commandes SelfNatura sont expédiées dans des colis discrets pour éviter de pouvoir en identifier le contenu.

Certains transporteurs confient parfois les colis à vos voisins. Si vous ne trouvez pas votre colis, veuillez prendre contact avec le service client par téléphone ou en créant un ticket support.

Sur SelfNatura, vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal, virement et chèque bancaire. Notez que pour un traitement rapide de votre commande, le paiement en ligne est recommandé.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande, en matière d'authentification forte de votre paiement par exemple si votre banque l'exige, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou en créant un ticket support.

Oui, vous recevez une confirmation de paiement par e-mail en plus de la confirmation de commande.

Le descripteur indiqué sur votre relevé de banque peut-être selon le cas être « selfnatura », « selfnatura.com% », « urbipay » ou « urbipay.com ».

Oui, vous achats sur SelfNatura sont cryptés et sécurisés selon les normes les plus exigeantes, vous n'avez absolument rien à craindre.

- Sélectionnez un ou plusieur(s) produit(s)

Sur le site, vous pouvez parcourir nos différentes catégories et sélectionner les produits qui vous intéressent. Consultez la fiche de chaque produit, puis ajoutez-les à votre panier. Pour cela, il suffit de cliquer sur « ajouter au panier ».

- Vérifiez le contenu votre panier

Pour consulter le contenu de votre panier : cliquez sur l’icône en haut à droite de la page "panier". Votre panier est modifiable à tout moment. Vous pouvez modifier les quantités sélectionnées et supprimer des produits. En cliquant sur « continuer mes achats », vous retournez sur le site pour continuer votre shopping.

- Finalisez votre commande

Une fois votre sélection terminée, vous pouvez procéder au paiement de votre commande. Après la validation de votre paiement, un numéro de commande vous est attribué puis vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Ce numéro de commande est très précieux. Il contient toutes les informations relatives à votre commande ! Si vous ne recevez pas ce courriel de confirmation de commande, il se trouve probablement dans vos spams.

- Utilisation d'un code promo

Si vous disposez d'un code promo, entrez-le dans l’espace prévu à cet effet sur la page de récapitulatif du panier et cliquez sur « Appliquer » pour le valider.

Après votre paiement et la validation de votre commande, votre colis est préparé dans notre centre logistique. Une fois que votre colis est prêt, il est déposé dans un emballage soigné et adapté auprès d’un guichet postal. Vous recevez alors un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis afin de suivre son acheminement. Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment dans votre compte et si vous ne disposez pas de compte, à partir du numéro de votre commande et l'adresse e-mail associée à celle-ci. Notre processus de préparation de commande se déroule en 5 étapes rapides et efficaces :

(1) La première étape est celle de votre commande. Vous pouvez passer votre commande sur notre site.
(2) Une fois votre commande payée et enregistrée, nous procédons à sa préparation. Notre équipe de préparation de commande traite les commandes tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Nous vérifions chaque article pour nous assurer qu'il est en parfait état et que la quantité demandée est correcte.
(3) Nous emballons votre commande avec soin pour nous assurer qu'elle vous parvienne en parfait état. Nous utilisons des matériaux de qualité pour protéger chaque article pendant le transport. Pour nous, chaque commande est précieuse. Votre commande doit vous parvenir sans aucune altération des produits achetés.
(4) Votre commande est à présent prête à être expédiée. Nous l'envoyons rapidement et efficacement à l'adresse que vous avez fournie. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
(5) Lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre commande et quand celle-ci doit vous parvenir.
Nous sommes déterminés à fournir à nos clients une expérience de commande exceptionnelle.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client. Nous sommes toujours là pour vous aider.